快速响应与全员客服因为客服地位的变化

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快速响应与全员客服因为客服地位的变化,在新的时代,要做好客服,基础的有两点:1.快速响应:2全员客服。 快速响应,这是与互联网时代信息传播的迅速以及人们没有耐心相对应的。 用户提出一个问题,希望立刻就得到解答。 如果没有及时的回应,则会感觉到缺失,然后是失望,接着是抱怨,随后是指责,最后,企业不但失去这个用户,而且其他用户看到该用户的情况,进而也会对企业产生怀疑。 快速响应,可以看作客服的第一原则。 雷军就规定,小米的客服,对于用户的反馈,必须15分钟之内做出回应。 快速响应带来的一个要求,是全员客服。现在的一种说法是,新的一代是互联网的原住民,他们从小就熟悉网络的一切。 但是,现在的原住民只是城里的孩子。 农村的孩子,特别是贫困地区的孩子,很多要到初中才能接触到计算机,而且还是一个星期一两次课而已。 政府的工作就是要用行政的力量,让这些数字革命尽早地惠及农村学校,尽早地用慕课的方式先解决贫困地区师资不足的问题。用商量的语言能让他人心里获得被尊重感与被重视感,很容易与我们达成内心的共识,获得认同感。内蒙古清水河二中的校长说:“我当过教师、教务主任、校长,参加过2次国培,好几次省市培训,感到最有效的就是人大附中的双师教学对教师的培训。给领导汇报,一定要注意时机和场合,以便使领导更能用心领会我们的意见,不至于导致反感。这种安装方式简便迅速,为3721带来了巨大的客户端资源的增长。 但是,这种方式有一个重要的问题,是没有考虑用户的感受。 对于那些选择的用户,每打开一个新的网页,就都要重新面对是否安装这个老问题,这让用户非常反感。




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